Positiivisten arvostelujen puolesta

Asiakaskokemuksen parantaminen on elintärkeää yrityksen kasvulle ja menestykselle. Positiiviset asiakasarvostelut vaikuttavat suoraan brändin maineeseen ja asiakkaiden ostopäätöksiin.

Palauteportti on edistynyt järjestelmä, joka auttaa yritykselle keräämään arvokkaita ja laadukkaita Google-arvosteluja kolmea eri menetelmää hyödyntäen: suora linkki, QR-koodi ja NFC-ständit. Tämä innovatiivisuus mahdollistaa palautteen antamisen kätevästi eri asiakasryhmiltä, mukaan lukien verkkokauppa-asiakkaat. Tässä lyhyessä oppaassa kerromme kuinka saat Palauteportista kaiken irti.

Miksi positiiviset arvostelut tärkeitä

Positiiviset arvostelut ovat merkittävä tekijä brändin imagon rakentamisessa ja kuluttajien luottamuksen vahvistamisessa. Ne vaikuttavat suoraan siihen, kuinka asiakkaat kokevat yrityksesi ja sen tarjoamat palvelut.

Kun asiakaspalvelu kommunikoidaan tehokkaasti ja vastataan palautteisiin, asiakasuskollisuus kasvaa ja syntyy arvokkaampia pitkäaikaisia asiakassuhteita.

Kuinka palautteiden aito vastaanottaminen vaikuttaa

Asiakassuhteiden hoito on tärkeä osa liiketoimintaa, ja kun asiakaspalautteet otetaan vastaan se voi parantaa asiakaskokemusta merkittävästi. Vastaaminen palautteisiin, erityisesti negatiivisiin, voi johtaa positiivisiin asiakaskokemuksiin ja lisää luottamusta yrityksiin.

Kun asiakkaat tuntevat tulevansa kuulluiksi, heidän sitoutumisensa kasvaa.

Palauteportti toimii tässä keskeisenä välineenä, sillä se tarjoaa tehokkaita tapoja käsitellä myös hankalia negatiivisia palautteita ennen kuin ne leviävät julkisesti. Tämä mahdollistaa ongelmien nopean ratkaisun ja asiakaspalautteen keräämisen, mikä helpottaa positiivisten ja negatiivisten arvostelujen hallintaa sekä parantaa vuorovaikutusta potentiaalisten asiakkaiden kanssa.

• Asiakaspalautteen käsittely voi parantaa asiakastyytyväisyyttä jopa 70 %.
• Yritykset, jotka reagoivat asiakaspalautteeseen, näkevät asiakasuskollisuuden kasvavan merkittävästi.
• Nopea ongelmanratkaisu voi vähentää negatiivisten arvostelujen määrää jopa 50 %.
• Asiakkaat, jotka kokevat saavansa hyvää palvelua palautteensa käsittelyssä, jakavat positiivisia kokemuksiaan todennäköisemmin.

Oikeat välineet Google-arvostelujen keräämiseen

Arvostelujen tehokas hallinta tuo yrityksellesi merkittäviä etuja. Oikeat alustat mahdollistavat asiakaskokemuksen parantamisen ja maineen kohentamisen.

Esimerkiksi Palauteportti, joka on edistynyt järjestelmä, kerää palautteita kolmella kätevällä menetelmällä: suoran linkin, QR-koodin ja NFC-standin avulla.

Kun palautteet kerätään vaivattomasti, se luo positiivisen kierteen, mikä vahvistaa asiakasuskollisuutta. Lisäksi Palauteportti tarjoaa mahdollisuuden reagoida negatiivisiin palautteisiin ennen hyvien arvostelujen saamista, sillä ne voivat parantaa yrityksesi mainetta ja asiakaskokemusta, joten kattava opas siitä, miten voit vastata arvosteluihin, on hyödyllinen yritykselle.

Palauteportin käyttö kivijalkamyymälässä

Kivijalkamyymälässä kaikista helpoin ja paras tapa palautteen keräämiselle on Palauteportin NFC-ständi. Ständin käyttö on kauniissa yksinkertaisuudessaan niin helppoa että se vaan seisoo näkyvällä paikalla esimerkiksi kassan päädyssä tai asiakaspalvelutiskillä ja asiakkaat voivat antaa arvostelun suoraan napauttamalla sitä omalla puhelimellaan.

Puhelimessa tulee olla NFC-ominaisuus päällä jotta tämä toimii, mutta lähes jokaisen puhelimessa nykyään on, sillä puhelimella maksaminen on yleistynyt hurjaa vauhtia ja puhelimella maksaminen käyttää samaa teknologiaa.

Jotta ständistä saa kaiken irti, on asiakaspalvelijan syytä olla hereillä ainakin alkuun, ja rohkaista antamaan palautetta uuden ständin kanssa. Palautteenantoon voi kehottaa huoletta, pelkäämättä negatiivisia arvioita, sillä Palauteportti ohjaa tyytyväiset asiakkaat suoraan antamaan julkista arvostelua, mutta tyytymättömät yrityksen omaan asiakaspalvelukanavaan jossa heidän huonot päivät voidaan nopeiten pelastaa.

Palauteportin käyttö verkkokaupassa

Verkkokaupassa ilmeisistä syistä ständin käyttö on mahdotonta – mutta se ei haittaa! Palauteportti toimii myös suoran linkin kautta. Yrityksellesi tulee oma palautteet.fi/yritys -osoite ja QR-koodi jonka voi laittaa mukaan tilausvahvistuksiin, lähetyslistoihin, kuitteihin tai mihin vaan! Vaikkapa automaattiviestiin viikko pari ostotapahtumasta eteenpäin.

Palauteportin käyttö julisteissa, ohjelmakirjasissa, ym.

Palauteportin tarjoaman linkin palautteenkeräystä varten voi tulostaa QR-koodina suoraan ohjelmaesitteisiin, ruokalistoihin, julisteisiin, mihin vaan!

Ravintoloissa ja yökerhoissa QR-koodia voi hyödyntää esimerkiksi narikkalapuissa tai asiakaskuiteissa niissä puitteissa mitkä käytössä olevat kassajärjestelmät ja tulostimet sallivat.

Miten rohkaista asiakkaita

Asiakkaat arvostavat vaivattomia tapoja jakaa kokemuksiaan. Palkkioiden tai alennusten tarjoaminen on tehokas keino kannustaa asiakkaita antamaan palautetta yrityksestäsi.

Esimerkiksi, voit houkutella heitä antamaan positiivisia arvosteluita tarjoamalla alennuksia asiakkaille, jotka jättävät arvostelun.

Positiiviset arvostelut voivat parantaa yrityksesi mainetta ja näkyvyyttä hakutuloksissa sekä karttapalveluissa.

Palauteportin tarjoamat työkalut helpottavat palautteen keräämistä. QR-koodit ja NFC-tekniikka tekevät asiakaskokemuksesta sujuvampaa. Näiden työkalujen avulla asiakkaat voivat pyytää asiakaspalautetta yrityksestäsi hakutuloksissa, ja positiiviset arvostelut voivat parantaa yrityksen mainetta, kun negatiivisia arvosteluja vältetään.

Luottamus kuluttajien keskuudessa

Kuluttajien luottamus muodostaa perustan, jolla ostopäätökset rakennetaan. Asiakasarvostelut tarjoavat positiivista palautetta, joka voi merkittävästi vaikuttaa asiakkaiden mielipiteisiin.

Kun potentiaaliset asiakkaat löytävät hyviä arvosteluja, he ovat todennäköisemmin valmiita ostamaan.

HakukonenäKyvyyden parantaminen

Asiakkaiden luottamus on elintärkeää nykypäivän liiketoiminnassa. Positiiviset arvostelut voivat merkittävästi parantaa hakukonenäkyvyyttäsi.

Hakukoneet, kuten Google, huomioivat positiiviset arvostelut arvioidessaan sivustosi sijoitusta hakutuloksissa.

Tämä johtuu siitä, että arvostelut ovat tärkeitä sosiaalisen todisteen lähteitä, jotka houkuttelevat uusia asiakkaita. Asiakkaat tekevät usein ostopäätöksensä muiden käyttäjien kokemusten perusteella.