Google-arvostelut, mitä ne ovat ja miten niitä hyödynnetään?
Google-arvostelut ovat merkittävä osa yrityksen online-näkyvyyttä ja maineenhallintaa. Ne tarjoavat asiakkaille mahdollisuuden jakaa kokemuksiaan ja antavat potentiaalisille asiakkaille arvokasta tietoa yrityksestä. Tässä artikkelissa käymme läpi Google-arvostelujen merkityksen, niiden vaikutuksen yrityksesi maineeseen ja miten voit hyödyntää niitä liiketoiminnassasi. Opit myös, miten pyytää arvosteluja ja vastata niihin tehokkaasti.
Google-arvostelujen merkitys
Miksi Google-arvostelut ovat tärkeitä?
Google-arvostelut ovat tärkeitä, koska ne vaikuttavat suoraan yrityksesi näkyvyyteen Googlessa ja Google Mapsissa. Kun potentiaaliset asiakkaasi etsivät palveluita tai tuotteita Googlessa, yritykset, joilla on enemmän ja parempia Google-arvosteluja, sijoittuvat usein korkeammalle hakutuloksissa. Tämä parantaa mahdollisuuksiasi houkutella uusia asiakkaita ja kasvattaa yrityksesi tunnettuutta. Lisäksi Google-arvostelut voivat lisätä asiakkaidesi luottamusta yritykseesi ja sen tarjoamiin palveluihin. Googlen algoritmi arvostaa positiivisia ja relevantteja arvosteluja, mikä tekee niistä olennaisen osan digitaalista markkinointiasi.
Kuinka Google-arvostelut vaikuttavat yrityksesi maineeseen?
Google-arvostelujen vaikutus yrityksesi maineeseen on merkittävä, sillä ne tarjoavat julkisen foorumin asiakkaidesi arvosteluja varten. Positiiviset arvostelut voivat vahvistaa yrityksesi imagoa luotettavana ja laadukkaana toimijana. Toisaalta negatiiviset arvostelut voivat vahingoittaa yrityksesi mainetta, jos niihin ei vastata asianmukaisesti. Vastaaminen kaikkiin arvosteluihin, sekä positiivisiin että negatiivisiin, osoittaa, että välität asiakkaidesi kokemuksista ja olet valmis ratkaisemaan mahdolliset ongelmat. Aktiivinen ja ammattimainen vastaaminen Google-arvosteluihin voi kääntää negatiiviset kokemukset positiivisiksi ja parantaa yrityksesi julkista kuvaa.
Negatiivisten arvostelujen poistaminen Googlesta taas ei ole mahdollista kuin arvostelun jättäjän toimesta, eivätkä kuluttajat yleensä osaa sitä tehdä vaikka negatiivinen kokemus olisikin käännetty positiiviseksi. Tämän takia Palauteportti on suunniteltu niin että heikkoihin asiakaskokemuksiin päästään puuttumaan jo ennen kuin ne menevät julkiseksi Googleen – kun asiakaskokemus saadaan pelastettua ketterän asiakaspalvelun toimesta viipymättä niin sen ei tarvitse ikinä mennä Googleen asti.
Viiden tähden Google-arvostelut ja niiden merkitys
Viiden tähden arvostelut ovat äärimmäisen tärkeitä yrityksellesi. Ne antavat potentiaalisille asiakkaillesi vahvan signaalin siitä, että yrityksesi tarjoaa erinomaista palvelua ja laadukkaita tuotteita. Mitä enemmän yritykselläsi on viiden tähden arvosteluja, sitä paremmin se erottuu kilpailijoistaan Google Mapsissa ja hakutuloksissa. Positiivisia arvosteluja keräämällä voit houkutella uusia asiakkaita ja parantaa yrityksesi mainetta. Lisäksi viiden tähden arvostelut voivat nostaa yrityksesi sijoitusta Googlen hakutuloksissa, mikä tekee siitä entistäkin näkyvämmän potentiaalisille asiakkaillesi.
Palauteportti on rakennettu keräämään erityisesti viiden tähden arvosteluita matalalla kynnyksellä ja suoraviivaisella sekä helppokäyttöisellä mekanismilla. Voit huoletta pyytää jokaista asiakastasi jättämään arvostelun Palauteportin kautta. Viiden tähden arvosteluilla on suora reitti Googleen julkisiksi, ja sitä heikommat asiakaskokemukset parannusehdotuksineen saadaan suoraan yrityksen asiakaspalvelukanavaan käsiteltäviksi.
Google-arvostelujen hyödyntäminen
Kuinka saat lisää Google-arvosteluja yrityksellesi helpoiten?
Mitä helpompaa palautteen ja arvostelujen antaminen on, sitä todennäköisemmin pyyntö jättää arvostelu johtaa toimintaan, paras taktiikka palautteiden ja arvostelujen keräämiseen siis onkin tehdä siitä niin helppoa asiakkaalle kuin mahdollista. Tämä tarkoittaa että palautelomakkeen pitää olla yksinkertainen ja nopeakäyttöinen, ja se pitää saada auki hetkessä ja helposti.
Palauteportin palautelomake aukeaa millä tahansa kolmesta tavasta: NFC-ständiä koskettamalla puhelimella, QR-koodia skannaamalla tai Palautelinkkiä klikkaamalla tai sormella tökkäämällä. Sen helpompaa ei olekaan.
Kivijalkaliikkeille helpoin tapa kerätä palautteita on pitää Palauteportti-ständiä näkyvällä ja helposti saavutettavalla paikalla, esimerkiksi tiskillä tai odotustilassa, ja muistuttaa asiakkaita jättämään palautetta.
Verkkokaupat voivat pyytää palautetta esimerkiksi printtaamalla QR-koodin mukaan lähetyslistaan (QR-koodin omalla palautelinkilläsi voit ladata suoraan kirjautumalla omalle tilillesi Palauteportti.fi-sivustolla ja navigoimalla omiin tietoihin, QR-koodille on oma näppärä ja helppokäyttöinen latausnappi) tai lähettämällä SMS-viestillä, Whatsappilla tai sähköpostilla suoran linkin palautelomakkeeseen.
Miten vastata Google-arvosteluihin?
Vastaaminen Google-arvosteluihin on olennainen osa yrityksesi maineenhallintaa. Kiitä asiakkaitasi positiivisista arvosteluista ja osoita arvostavasi heidän palautettaan. Negatiiviset arvostelut tulee ottaa vakavasti; pyydä anteeksi mahdollisia ongelmia ja tarjoa ratkaisua. Vastaa nopeasti ja ammattimaisesti kaikkiin arvosteluihin, sillä se osoittaa, että välität asiakkaistasi. Vastaamalla rakentavasti voit kääntää negatiiviset kokemukset positiivisiksi ja vahvistaa asiakkaidesi luottamusta yritykseesi. Googlen algoritmi arvostaa aktiivista osallistumista Google-arvosteluissa.
Palauteportin kautta tuleviin kehittäviin palautteisiin voit vastata jo ennen kuin ne ikinä päätyvät Googleen. Jos saat asiakaskokemuksen pelastettua ennen julkista arvostelua säästyt negatiivisen Google-arvostelun tuomalta mainehaitalta kokonaan.
Google Mapsin rooli arvostelujen näkyvyydessä
Google Mapsin rooli Google-arvostelujen näkyvyydessä on merkittävä. Kun potentiaaliset asiakkaat etsivät yritystäsi Google Mapsista, näkyvät Google-arvostelut suoraan yrityksesi profiilissa. Yrityksillä, joilla on enemmän ja parempia Google-arvosteluja, on paremmat mahdollisuudet erottua kilpailijoistaan ja houkutella uusia asiakkaita. Google Mapsin avulla asiakkaat voivat helposti löytää yrityksesi, lukea Google-arvosteluja ja jättää oman arvostelunsa. Varmista, että yrityksesi tiedot ovat aina ajan tasalla Google Mapsissa, jotta Google-arvostelut näkyvät oikein ja houkuttelevat uusia asiakkaita yrityksellesi. Arvosteluissa painaa sekä määrä että laatu – monille sata neljän tähden arvostelua valaa luottamusta enemmän kuin kymmenen viiden tähden arvostelua. Myös ajalla on merkitystä, ajankohtaiset arvostelut kertovat nykytilasta, kymmenen vuotta vanhat eivät ole enää tänä päivänä relevantteja kuluttajalle koska niin paljon on voinut muuttua siinä välissä. Arvosteluja tulisikin kerätä ahkerasti ja kaiken aikaa.
Google-arvostelujen hallinta ja seuranta
Palauteportin raportit mahdollistavat uusien arvostelujen määrän ja keskiarvon seurannan. Näet Pro-tilaajana suoraan omalta tililtäsi päivittäin päivittyvän näkymän Google-arvostelujesi ajankohtaisesta tilanteesta, kuinka monta asiakaskokemusta Palauteportin avulla on onnistuttu pelastamaan ennen Googleen päätymistä, kuinka monta onnistumista olet saavuttanut tällä viikolla.
Palauteportin raportit, analytiikka ja muut ominaisuudet kehittyvät jatkuvasti, muista liittyä Palauteklubiin saadaksesi ensimmäisenä uutiset uusista ominaisuuksista sekä rahanarvoisia vinkkejä muiden ominaisuuksien käyttöön jotta saat Palauteportista kaiken hyödyn siivittämään liiketoimintasi kasvua.
Haasteet ja mahdollisuudet
Negatiivisten arvostelujen käsittely (Palauteportti)
Negatiiviset arvostelut ovat väistämätön osa liiketoimintaa, mutta niiden käsittely on ratkaisevaa yrityksesi maineen kannalta. Kun saat negatiivisen arvostelun, vastaa siihen nopeasti, ammattimaisesti ja empaattisesti. Pyydä anteeksi tapahtunutta virhettä ja tarjoa ratkaisua ongelmaan. Osoita, että välität asiakkaidesi kokemuksista ja olet valmis tekemään parannuksia. Hyvin hoidettu negatiivinen arvostelu voi kääntää tilanteen yrityksesi eduksi ja vahvistaa asiakkaidesi luottamusta. Muista, että kaikki arvostelut ovat arvokkaita.
Palauteporttia käytettäessä rakentavat palautteet ja negatiiviset kokemukset tulevat asikaspalvelusi sähköpostiin julkisten Google-arvostelujen sijaan jolloin saat tilaisuuden kääntää asiakaskokemuksen positiiviseksi ja huononkin päivän palaute voi muuttua positiiviseksi arvosteluksi.
Positiivisten arvostelujen vahvistaminen
Positiiviset arvostelut ovat kultaakin arvokkaampia yrityksellesi, ja niitä kannattaa vahvistaa. Kiitä asiakkaitasi henkilökohtaisesti ja julkisesti heidän antamistaan positiivisista arvosteluista. Voit esimerkiksi jakaa arvosteluja sosiaalisessa mediassa tai yrityksesi verkkosivuilla. Tämä ei ainoastaan osoita arvostustasi asiakkaitasi kohtaan, vaan myös kannustaa muita jättämään arvosteluja. Harkitse asiakkaillesi tarjoamista kannustimia, kuten alennuksia tai erikoistarjouksia, vastineeksi heidän arvosteluistaan. Google arvostaa aktiivista vuorovaikutusta asiakkaidesi kanssa, ja positiivisia arvosteluja keräämällä voit parantaa yrityksesi näkyvyyttä Googlessa.
Usein kysytyt kysymykset Google-arvosteluista
Miten asiakkailta voi pyytää Google arvosteluja?
Arvostelujen pyytäminen onnistuu monella tavalla. Voit lähettää asiakkaalle suora linkki arvostelusivulle sähköpostitse tai viestisovelluksella ostotapahtuman jälkeen, jakaa QR-koodin joka ohjaa suoraan omalle Palauteportti-arvostelusivullesi, tai pyytää arvostelua kasvotusten palvelutapahtuman päätteeksi. Tärkeintä on tehdä arvostelun jättämisestä mahdollisimman helppoa asiakkaalle. Muista mainita, kuinka tärkeä hyvän arvostelun saaminen on yrityksellesi!
Miten vastaaminen Google-arvosteluihin tapahtuu?
Vastaaminen arvosteluihin on tärkeä osa asiakassuhteiden hoitoa. Kirjaudu Google My Business -tilillesi, valitse ”Arvostelut” ja klikkaa ”Vastaa” sen arvostelun kohdalla, johon haluat reagoida. Vastaa aina kohteliaasti, henkilökohtaisesti ja ratkaisukeskeisesti, olivatpa arvostelut ja palautteet positiivisia tai negatiivisia. Nopea vastaaminen osoittaa, että välität asiakkaistasi ja olet sitoutunut palvelun parantamiseen.
Voiko negatiivisia arvosteluja poistaa Googlesta?
Vaikka arvosteluja voidaan poistaa tietyissä tilanteissa, Google ei yleensä poista arvosteluja vain siksi, että ne ovat negatiivisia. Arvostelun voi saada poistetuksi jos se rikkoo Googlen käytäntöjä (sisältää esimerkiksi asiatonta kieltä, henkilökohtaisia hyökkäyksiä tai epäolennaista sisältöä). Tällöin voit liputtaa arvostelun Googlelle tarkistettavaksi. Paras tapa käsitellä negatiivisia arvosteluja on kuitenkin vastata niihin ammattimaisesti ja yrittää ratkaista ongelma.
Miten luon suoran linkin Google arvostelun jättämiseen?
Palauteportin asiakkaana löydät suoraan Palauteportti.fi-tililtäsi kaiken tarvittavan siististä näkymästä. Voit kopioida linkin yhdellä klikillä. Samasta paikasta löydät myös käyttövalmiin QR-koodin ladattavaksi, minkä voit tulostaa julisteisiin, kuitteihin, tilausvahvistuksiin tai mihin vaan.
Kuinka kauan Google arvostelut näkyvät ja säilyvät?
Google arvostelut näkyvät periaatteessa pysyvästi, ellei niitä erikseen poisteta. Vanhat arvostelut säilyvät yrityksen profiilissa, mutta uudemmat arvostelut vaikuttavat yleensä enemmän kokonaisarvosanaan ja näkyvyyteen. Google voi joskus automaattisesti poistaa arvosteluja, jos ne rikkovat käytäntöjä tai vaikuttavat epäilyttäviltä. Yritys voi myös pyytää epäasiallisten arvostelujen poistamista, mutta tavallisia negatiivisia arvosteluja ei yleensä poisteta.
Vaikuttavatko Google arvostelut hakukonenäkyvyyteen?
Kyllä, Googlen arvostelut vaikuttavat hakukonenäkyvyyteen erityisesti paikallisissa hauissa. Google käyttää arvostelujen määrää, laatua ja tuoreutta yhtenä tekijänä määritellessään yritysten sijoituksia hakutuloksissa. Lisäksi Google näyttää usein yritykset, joilla on korkea arvosana, näkyvämmin hakutuloksissa ja Google Mapsissa. Säännölliset, positiiviset arvostelut parantavat siis näkyvyyttä ja voivat tuoda lisää asiakkaita.
