Google arvostelujen poistaminen
Google arvostelujen poistaminen – vai onko ennaltaehkäisy parempi ratkaisu?
Oletko koskaan avannut yrityksesi Google Business Profile -profiilin ja tuntenut sydämesi jättävän lyönnin väliin nähdessäsi uuden, murskaavan yhden tähden arvostelun? Et ole yksin. Google-arvostelut ovat nykypäivän digitaalinen puskaradio, ja yksikin epäoikeudenmukainen kommentti voi tuntua kohtuuttomalta iskulta elinkeinollesi.
Monet yrittäjät etsivät epätoivoisesti ratkaisua hakusanalla Google arvostelujen poistaminen palvelu. Vaikka markkinoilla on toimijoita, jotka lupaavat poistaa arvosteluja maksua vastaan, prosessi on usein kallis ja epävarma.
Tässä artikkelissa kerromme, milloin poistaminen on mahdollista, mutta esittelemme myös kestävämmän ratkaisun: miten Palauteportti auttaa sinua pysäyttämään negatiivisen palautteen ennen kuin se päätyy Googleen.
Viisi tärkeintä faktaa lyhyesti
- Sääntörikkomus on poiston edellytys: Google ei poista arvostelua pelkän mielipahaa aiheuttavan sisällön vuoksi. Arvostelun on rikottava Googlen käytäntöjä tai lakia.
- Ennaltaehkäisy on tehokkainta: Paras tapa ”poistaa” negatiivinen arvostelu on estää sen julkaisu ohjaamalla tyytymättömät asiakkaat sisäiseen palautekanavaan, kuten Palauteporttiin.
- Kunnianloukkaus vs. sananvapaus: Valheellisen tiedon levittäminen voi olla laitonta, mutta subjektiivinen kokemus (”palvelu oli hidasta”) on sallittua.
- Vastaaminen on kriittistä: Asiallinen vastaus negatiiviseen palautteeseen voi kääntää tilanteen voitoksi muiden asiakkaiden silmissä.
- Positiivisten vyörytys: Tehokkain tapa mitätöidä huonon arvostelun vaikutus on ”hukuttaa” se hankkimalla suuri määrä uusia, aitoja viiden tähden arvosteluja.
Milloin Google-arvostelun poistaminen on mahdollista?
Google on alustana varsin tarkka siitä, että se haluaa tarjota käyttäjille mahdollisimman aidon kuvan yrityksistä. Siksi pelkkä erimielisyys asiakkaan kanssa ei riitä poistoperusteeksi. Jotta Google-arvostelun poistaminen onnistuu, sen täytyy rikkoa selkeitä pelisääntöjä.
Yleisimmät syyt, joilla arvostelu saadaan poistettua, liittyvät Googlen sisältökäytäntöihin:
- Roskaposti ja väärennetty sisältö: Arvostelu on selvästi tekaistu tai samaa arvostelua on postattu useaan kertaan.
- Eturistiriidat: Arvostelijalla on kytkös yritykseen (esim. kilpailija tai oma työntekijä).
- Asiaton sisältö: Arvostelu sisältää vihapuhetta, kiroilua tai uhkauksia.
- Yksityistietojen paljastaminen: Arvostelussa mainitaan nimiä tai tietoja tavalla, joka vaarantaa yksityisyyden.
Google arvostelujen poistaminen palvelu vai Palauteportti?
Monet yritykset harkitsevat ulkopuolisen konsultin palkkaamista poistopyynnön tekemiseen. Nämä ”poistopalvelut” voivat veloittaa satoja euroja yhden arvostelun käsittelystä ilman takuuta onnistumisesta.
Onko järkevää maksaa 200 € yhden arvostelun poistamisesta, jos huomenna voi tulla uusi?
Fiksumpi ja kustannustehokkaampi tapa on hallita palautetta proaktiivisesti. Tässä Palauteportti on korvaamaton työkalu. Sen sijaan, että reagoisit tulipaloihin, estät niiden syttymisen:
- Filtteröinti: Pyydät asiakkaalta palautetta tekstiviestillä tai sähköpostilla Palauteportin kautta.
- Ohjaus: Tyytyväiset asiakkaat ohjataan yhdellä klikkauksella Googleen jättämään 5 tähteä.
- Pysäytys: Tyytymättömät asiakkaat ohjataan jättämään palautetta suoraan yritykselle sisäisen lomakkeen kautta.
Näin negatiivinen palaute jää teidän väliseksi kehityskeskusteluksi, eikä se tahraa julkista mainettasi Googlessa. Tämä on todellista ”arvostelujen poistamista” – ennaltaehkäisevästi.
Arvostelun vapaus vai kunnianloukkaus – missä menee raja?
Suomen lain mukaan sananvapaus on vahva, mutta ei rajoittamaton.
- Sallittu mielipide: ”Ruoka oli mielestäni pahaa.” Tämä on subjektiivinen kokemus.
- Mahdollinen kunnianloukkaus: ”Omistaja huijaa veroissa.” Jos tämä on valhetta, se on laitonta.
Jos arvostelu sisältää valheellista tietoa, joka aiheuttaa vahinkoa, kyseessä voi olla kunnianloukkaus. Oikeudellinen tie on kuitenkin raskas. Usein on tehokkaampaa käyttää Palauteporttia keräämään niin paljon positiivista massaa, että yksittäiset soraäänet hukkuvat joukkoon.
Entisten työntekijöiden ja kilpailijoiden jättämät arvostelut
Yksi turhauttavimmista tilanteista on, kun negatiivinen arvostelu tulee katkeran ex-työntekijän tai kilpailijan näppäimistöltä.
Googlen säännöt ovat selkeät: Eturistiriita. Työntekijät eivät saa arvostella yrityksen tuotteita tai palveluita Google Mapsissa. Jos pystyt todistamaan, että arvostelun takana on kilpailija tai työntekijä, sinulla on vahvat perusteet poistolle.
Vaiheittainen ohje: näin teet poistopyynnön Googlelle itse
Ennen kuin maksat ulkopuoliselle palvelulle, voit tehdä ilmoituksen itse ilmaiseksi.
- Kirjaudu Google Business Profile -tiliisi.
- Etsi kyseinen arvostelu.
- Napsauta kolmea pistettä arvostelun vieressä ja valitse ”Ilmoita arvostelusta”.
- Valitse syy, joka vastaa rikkomusta (esim. ”Eturistiriita” tai ”Roskaposti”).
Jos Google ei poista arvostelua, älä lannistu. Ota käyttöön strategia, jolla ”hukutat” negatiivisen arvostelun.
Miten Google arvostelujen kerääminen mitätöi negatiiviset palautteet?
Paras lääke yhteen huonoon arvosteluun on kymmenen uutta, viiden tähden arvostelua. Kun keskiarvosi nousee ja tuoreimmat arviot ovat kiittäviä, asiakkaat jättävät vanhan negatiivisen palautteen omaan arvoonsa.
Palauteportti automatisoi tämän prosessin. Se auttaa sinua keräämään systemaattisesti positiivisia arvosteluja aidoilta asiakkailta, mikä paitsi parantaa keskiarvoasi, myös nostaa yrityksesi hakukonenäkyvyyttä (SEO).
Usein kysytyt kysymykset
Voiko yritys poistaa itse negatiivisen Google-arvostelun? Ei suoraan. Yritys voi vain ilmoittaa arvostelun Googlelle tarkistettavaksi. Lopullisen päätöksen tekee aina Google. Siksi ennaltaehkäisy Palauteportin avulla on varmin keino pitää profiili puhtaana.
Mitä maksaa Google arvostelujen poistaminen palveluna? Ulkopuoliset toimistot veloittavat usein 200–900 € per käsitelty tapaus ilman takuuta. Vertailun vuoksi Palauteportin kuukausimaksu on usein edullisempi, ja se hoitaa kaikkien tulevien arvostelujen hallinnan.
Kuinka kauan arvostelun poistaminen kestää? Googlen käsittelyaika on tyypillisesti 1–4 viikkoa.
Mitä teen, jos Google ei suostu poistamaan arvostelua? Vastaa arvosteluun asiallisesti ja tuo oma näkökulmasi esiin. Tämän jälkeen keskity keräämään aktiivisesti uusia positiivisia arvosteluja, jotka hautaavat negatiivisen palautteen alleen.
Onko negatiivinen arvostelu kunnianloukkaus? Ei automaattisesti. Kunnianloukkaus vaatii yleensä valheellisen tiedon esittämistä totuutena. Subjektiivinen kokemus (”ruoka oli pahaa”) on sallittua.
Mitä seuraavaksi?
Älä jää odottamaan seuraavaa negatiivista yllätystä. Ota yrityksesi maine omiin käsiisi.
Haluatko estää negatiiviset arvostelut ja moninkertaistaa positiiviset palautteet? Tutustu Palauteportti-palveluun ja aloita maineesi systemaattinen rakentaminen jo tänään.
