Käyttö-, toimitus- ja sopimusehdot

Päivitetty 1.4.2025

Näitä käyttöehtoja sovelletaan Palauteportti-palvelun (jäljempänä ”Palvelu”) käyttöön sekä NFC- ja QR-kooditeknologiaan perustuvien fyysisten tuotteiden (jäljempänä ”Tuotteet”) ostoon ja käyttöön. Palveluntarjoajana ja tuotteiden myyjänä toimii Palauteportti (jäljempänä ”Palveluntarjoaja”). Käyttäessään Palvelua tai tilatessaan Tuotteita Asiakas hyväksyy nämä ehdot kokonaisuudessaan.

Sopimuksen voimaantulo

Sopimus astuu voimaan, kun Asiakas tekee tilauksen Palauteportti-palveluista tai -tuotteista ja hyväksyy nämä käyttö- ja sopimusehdot. Tilaus katsotaan tehdyksi ja sopimus hyväksytyksi, kun Asiakas on suorittanut tilauksen verkkosivuston kautta tai muulla sovitulla tavalla ja saanut tilausvahvistuksen Palveluntarjoajalta. Hyväksymällä tilauksen Asiakas vahvistaa lukeneensa, ymmärtäneensä ja hyväksyneensä nämä ehdot.

1. Palvelun kuvaus

1.1 Palvelun ydin: Palvelu tarjoaa yrityksille ja organisaatioille ratkaisun asiakaspalautteen keräämiseen Asiakkaalle räätälöidyn palautesivun kautta, joka sijaitsee osoitteessa muotoa palautteet.fi/yrityksen-nimi (tai useamman toimipaikan tapauksessa esimerkiksi palautteet.fi/yrityksen-nimi-paikkakunta). Palautesivulla kerätään palautetta tyypillisesti tähtiarviointien ja/tai palautelomakkeiden avulla.

1.2 Palautteen keruutavat: Loppukäyttäjät voidaan ohjata Asiakkaan palautesivulle useilla eri tavoilla, riippuen Asiakkaan valitsemista Tuotteista ja palveluista. Näitä tapoja voivat olla esimerkiksi: * Fyysisiin Tuotteisiin (kuten NFC-standit, NFC-avaimenperät, tarrat tai muut esineet) integroidut NFC-sirut tai QR-koodit. * Erikseen toimitettavat tai Asiakkaan itse tuottamat QR-koodit. * Hyperlinkit Asiakkaan verkkosivuilla, sähköpostiviesteissä (esim. allekirjoituksissa tai markkinointiviesteissä), sosiaalisen median kanavissa tai muissa digitaalisissa materiaaleissa. * Sähköisten viestipalveluiden (kuten WhatsApp) kautta jaettavat linkit. * Mikä tahansa muu tapa, jolla palautesivun URL-osoitetta voidaan jakaa ja hyödyntää Palvelun ehtojen mukaisesti.

1.3 Raportointi ja Analyysipalvelut: Palveluun voi sisältyä kerätyn palautteen raportointi- ja analyysitoimintoja. Näiden toimintojen saatavuus, laajuus ja toimitustapa (esim. kuukausittainen yhteenveto sähköpostitse) riippuvat Asiakkaan tilaamasta palvelupaketista tai erikseen sovituista lisäpalveluista. Kaikkiin palvelupaketteihin tai Tuotteisiin ei välttämättä sisälly raportointia. Tarkemmat tiedot raportoinnin sisällöstä ja ehdoista määritellään kunkin palvelupaketin kuvauksessa tai erillisessä sopimuksessa. Asiakas voi tiedustella mahdollisuutta laajempiin tai useammin toimitettaviin raportteihin, joista sovitaan ja laskutetaan erikseen.

1.4 Muut ja Tulevat Palvelut: Palveluntarjoaja kehittää palveluitaan jatkuvasti ja voi tarjota Asiakkaalle myös muita, edellä kohdissa 1.1-1.3 kuvaamattomia palveluita ja toiminnallisuuksia (jäljempänä ”Muut Palvelut”). Tällaisia Muita Palveluita voivat olla esimerkiksi laajennetut analytiikkatyökalut, integraatiot kolmansien osapuolten järjestelmiin tai muut asiakaskokemuksen hallintaan liittyvät ratkaisut. Tietoa kulloinkin tarjolla olevista Muista Palveluista, niiden ominaisuuksista, hinnoittelusta ja mahdollisista erityisehdoista annetaan Palveluntarjoajan verkkosivuilla tai muulla sopivaksi katsotulla tavalla. Muita Palveluita koskevat nämä yleiset käyttöehdot soveltuvin osin, ellei kyseisen Palvelun yhteydessä nimenomaisesti toisin ilmoiteta tai sovita erillisillä erityisehdoilla.

2. Palveluntarjoajan vastuunrajoitus

2.1 Palveluntarjoaja vastaa Palvelusta ja Tuotteista siinä laajuudessa kuin näissä ehdoissa on määritelty. Palveluntarjoaja vastaa erityisesti omasta toiminnastaan, kuten mahdollisista ohjelmointivirheistä ja teknisistä vioista, ja sitoutuu korjaamaan tai hyvittämään ne kohtuullisessa ajassa sen jälkeen, kun ongelmasta on ilmoitettu Palveluntarjoajalle.

2.2 Palveluntarjoaja ei kuitenkaan vastaa:

  • Tuotteen tai Palvelun väärinkäytöstä aiheutuneista vahingoista tai seurauksista, jotka johtuvat Asiakkaan tai kolmansien osapuolten toiminnasta.
  • Asiakkaan tai kolmansien osapuolten tekemistä NFC-sirujen tai QR-koodien luvattomista muutoksista tai uudelleenohjelmoinneista.
  • Asiakkaan saamien Google-arvostelujen määrästä, laadusta tai sisällöstä tai mahdollisista negatiivisista arvosteluista tai niistä aiheutuvasta mainevahingosta.
  • Palautemäärien kasvusta, vähenemisestä tai niiden laadusta.

2.3 Palvelu ei takaa tiettyä lopputulosta asiakaspalautteen keräämiseen. Kuitenkin, mikäli Palveluntarjoajan omassa järjestelmässä ilmenee tekninen tai muu vika, Palveluntarjoaja sitoutuu selvittämään ja korjaamaan vian viipymättä ja voi tapauskohtaisesti tarjota hyvityksiä (esim. alennuksia tai lisäkuukausia palveluun).

3. Asiakkaan velvollisuudet

3.1 Asiakas sitoutuu:

  • Käyttämään Tuotteita ainoastaan niiden alkuperäiseen tarkoitukseen eli asiakaspalautteen keräämiseen.
  • Varmistamaan, ettei Tuotteita käytetä tavalla, joka loukkaa kolmansien osapuolten oikeuksia tai sovellettavaa lainsäädäntöä.
  • Huolehtimaan siitä, että NFC-sirujen salasanasuojausta ei pureta tai muuteta luvattomasti.

3.2 Asiakkaalla on oikeus linkittää Palveluun johtavaa URL-osoitetta (muotoa palautteet.fi/yrityksen-nimi) esimerkiksi sosiaalisessa mediassa, sähköpostimarkkinoinnissa, omilla verkkosivuillaan tai omissa painotuotteissaan. Asiakas sitoutuu käyttämään ja jakamaan URL-osoitetta hyvän tavan mukaisesti ja pidättäytymään sen haitallisesta levittämisestä, kuten roskapostin yhteydessä tai muulla tavalla, joka voisi vahingoittaa Palvelun mainetta. Asiakas ei saa myöskään sijoittaa URL-osoitetta sivustoille tai palveluihin, joissa arvostelujen kerääminen on kielletty tai epäasiallista.

3.3 Mikäli Asiakas rikkoo näitä ehtoja tai käyttää Palvelua/Tuotteita näiden ehtojen, lain tai hyvän tavan vastaisesti, Palveluntarjoajalla on oikeus rajoittaa tai estää Asiakkaan pääsy Palveluun välittömästi, kunnes rikkomus on korjattu tai asia on muuten selvitetty. Palveluntarjoaja ilmoittaa rajoituksista Asiakkaalle kirjallisesti.

4. Tuotteiden käyttö ja vastuunrajoitukset

4.1 Tuotteiden sisältämät NFC-sirut on suojattu salasanoilla. Näiden salasanojen luvaton poistaminen tai ohittaminen on ehdottomasti kiellettyä.
4.2 Palveluntarjoaja ei vastaa mahdollisista vahingoista, jotka johtuvat sirujen luvattomasta käytöstä tai kolmansien osapuolten toimenpiteistä, ellei Palveluntarjoaja ole itse laiminlyönyt omaa velvollisuuttaan suojata siruja.
4.3 Asiakas vastaa kaikista seuraamuksista, joita aiheutuu Tuotteiden väärinkäytöstä tai luvattomasta muuttamisesta, jos se on tapahtunut Asiakkaan tai tämän valtuuttaman tahon toimesta.

5. Palvelun saatavuus

5.1 Palveluntarjoaja pyrkii varmistamaan Palvelun häiriöttömän käytön, mutta ei voi taata täysin keskeytyksetöntä saatavuutta (esimerkiksi teknisistä häiriöistä tai huoltotöistä johtuen).
5.2 Mikäli Palvelussa ilmenee käyttökatkoja tai teknisiä ongelmia, Palveluntarjoaja tiedottaa niistä Asiakkaille viipymättä ja pyrkii korjaamaan ongelmat mahdollisimman nopeasti.
5.3 Asiakkaalla on oikeus kohtuulliseen hyvitykseen, jos palvelun käyttö on estynyt merkittävissä määrin tai pitkäkestoisesti ja se johtuu Palveluntarjoajan vastuulla olevista syistä.

6. Immateriaalioikeudet

6.1 Kaikki Palveluun liittyvät immateriaalioikeudet kuuluvat yksinomaisesti Palveluntarjoajalle tai tämän lisenssinantajille.
6.2 Asiakkaalla on oikeus hyödyntää Palvelua ja Tuotteita näiden ehtojen mukaisesti, mutta Asiakas ei saa kopioida, muokata, levittää tai kaupallisesti hyödyntää Palvelun sisältöä tai teknisiä ratkaisuja ilman Palveluntarjoajan etukäteen antamaa kirjallista lupaa.
6.3 Mikäli Palvelun tai Tuotteiden käytöstä syntyy uusia ideoita tai kehitysratkaisuja, ne kuuluvat Palveluntarjoajalle, ellei toisin ole erikseen sovittu.

7. Sopimuksen muuttaminen

7.1 Palveluntarjoaja pidättää oikeuden muuttaa näitä ehtoja. Muutoksista ilmoitetaan Asiakkaalle vähintään 30 päivää ennen muutosten voimaantuloa kirjallisesti (esimerkiksi sähköpostilla).
7.2 Jos muutoksella on olennainen, Asiakkaan asemaa heikentävä vaikutus, Asiakkaalla on oikeus irtisanoa sopimus päättymään ennen muutosten voimaantuloa. Irtisanominen on tehtävä kirjallisesti ennen muutosten suunniteltua voimaantulopäivää.
7.3 Jos Asiakas ei irtisano sopimusta ennen muutosten voimaantuloa, muutoksia pidetään hyväksyttyinä.

8. Sopimuksen irtisanominen

8.1 Molemmat osapuolet voivat irtisanoa sopimuksen ilmoittamalla siitä kirjallisesti toiselle osapuolelle vähintään 30 päivää etukäteen.
8.2 Asiakas on velvollinen maksamaan kaikki sellaiset maksut ja kulut, jotka erääntyvät ennen irtisanomisajan päättymistä.
8.3 Kumpi tahansa osapuoli voi purkaa sopimuksen välittömästi, mikäli toinen osapuoli rikkoo olennaisesti näitä ehtoja tai lakia eikä korjaa rikkomustaan kohtuullisessa ajassa kirjallisen huomautuksen saatuaan.
8.4 Palveluntarjoaja voi estää Palvelun käytön, jos Asiakas on käyttänyt Palvelua laittomasti tai ehtojen vastaisesti, kunnes asia on selvitetty tai sopimus on purettu.

9. Force majeure

9.1 Kumpikaan osapuoli ei vastaa velvoitteidensa täyttämättä jättämisestä tai viivästyksestä, joka johtuu osapuolen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä (force majeure). Tällaisia esteitä ovat muun muassa sota, kapina, lakko, luonnonkatastrofi, tulipalo, tietoliikennekatkos, yleinen energia- tai tietoliikennehäiriö, viranomaisen toimenpiteet tai muut vastaavat olosuhteet.
9.2 Osapuolen, johon force majeure vaikuttaa, on ilmoitettava tästä toiselle osapuolelle viipymättä.
9.3 Force majeure -tilanteen päättyessä osapuolet jatkavat sopimuksen mukaisten velvoitteidensa täyttämistä viipymättä, ellei toisin sovita.

10. Tietosuoja

10.1 Palveluntarjoaja käsittelee henkilötietoja voimassa olevan tietosuojalainsäädännön mukaisesti.
10.2 Asiakas vastaa siitä, että sillä on oikeus käsitellä kaikkia Palvelun kautta kerättäviä henkilötietoja ja että niitä käsitellään lainmukaisesti.
10.3 Palveluntarjoaja ja Asiakas sitoutuvat huolehtimaan asianmukaisista teknisistä ja organisatorisista turvatoimista henkilötietojen suojaamiseksi.
10.4 Yksityiskohdat tietojen käsittelystä on esitetty erillisessä tietosuojalausunnossa.

11. Sovellettava laki ja erimielisyyksien ratkaiseminen

11.1 Näihin ehtoihin ja niiden nojalla tehtäviin sopimuksiin sovelletaan Suomen lakia.
11.2 Mahdolliset riitaisuudet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvottelemalla.
11.3 Mikäli neuvottelut eivät johda sopuun, riita ratkaistaan Kymenlaakson käräjäoikeudessa tai muussa yhteisesti sovitussa tuomioistuimessa tai vaihtoehtoisessa riitojenratkaisuelimessä.

12. Toimitusehdot ja peruuttamisoikeus

12.1 Fyysisten tuotteiden toimitus

  • Toimitustapa: Palveluntarjoaja toimittaa fyysiset Tuotteet käyttäen Shipit-palvelua, joka mahdollistaa useiden eri kuriirien (esim. Matkahuollon, Postin tai muiden logistiikkayritysten) käytön. Ensisijaisena kuriirina käytetään Matkahuoltoa.
  • Toimituskulut: Toimituskulut määräytyvät ostoskorin sisällön ja vastaanottajan osoitteen perusteella. Järjestelmä laskee hinnan automaattisesti ennen maksua.
  • Toimitusaika: Tyypillinen toimitusaika on 2–7 arkipäivää, mutta se voi vaihdella kuriiripalvelusta ja varastotilanteesta riippuen. Palveluntarjoaja ei vastaa viivästyksistä, jotka johtuvat kuriiripalvelun toiminnasta tai muista Palveluntarjoajan vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevista syistä.
  • Vastuunrajoitus kuljetuksessa: Tuotteiden vahingonvaara siirtyy Asiakkaalle, kun Tuotteet on luovutettu kuljetettavaksi. Asiakas vastaa lähetyksen tarkastamisesta heti sen saavuttua ja mahdollisten kuljetusvaurioiden reklamoimisesta kuriirille sekä Palveluntarjoajalle viipymättä.

12.2 Omistuksen pidätys

Omistusoikeus Tuotteisiin siirtyy Asiakkaalle vasta, kun kauppahinta on maksettu kokonaisuudessaan. Palveluntarjoajalla on oikeus pidättää toimitus, mikäli Asiakkaalla on erääntyneitä saatavia, joita ei ole maksettu.

12.3 Peruuttamisoikeus fyysisille tuotteille

  • 14 päivän peruuttamisoikeus: Vaikka kysymyksessä ovat B2B-kaupat, Palveluntarjoaja tarjoaa vapaaehtoisen 14 päivän peruuttamisoikeuden fyysisille Tuotteille, laskettuna siitä päivästä, kun Tuotteet on vastaanotettu.
  • Palautettavan summan vähennykset: Palautettavasta summasta vähennetään 10 euron käsittely- ja postimaksu. Mikäli Tuotteet on avattu tai niiden kunto on heikentynyt Asiakkaan toimesta, Palveluntarjoajalla on oikeus veloittaa arvonalennusta lain sallimissa puitteissa.
  • Palautusmenettely: Asiakas on velvollinen ilmoittamaan peruuttamisaikeestaan kirjallisesti Palveluntarjoajalle sekä palauttamaan Tuotteet ohjeiden mukaisesti. Palautuksen on lähdettävä liikkeelle viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun Asiakas on ilmoittanut peruuttavansa kaupan.
  • Rahat takaisin -käytäntö: Palveluntarjoaja hyvittää Tuotteiden hinnan (vähennettynä edellä mainitulla 10 euron käsittely- ja postimaksulla) pääsääntöisesti samalla maksutavalla, jota Asiakas käytti alkuperäisessä ostossa.

12.4 Peruuttamisoikeus digitaalisille palveluille

  • 14 päivän peruuttamisoikeus: Palveluntarjoaja tarjoaa vapaaehtoisen 14 päivän peruuttamisoikeuden myös digitaalisille palveluille, laskettuna palvelutilauksen vahvistamisesta.
  • Velotukseton peruutus: Digitaalisten palvelujen peruuttamisesta ei veloiteta käsittelymaksua tai muita kuluja, edellyttäen että palvelua ei ole käytetty merkittävässä laajuudessa tai erikseen sovitun käyttörajoituksen vastaisesti.
  • Ilmoitusvelvollisuus: Asiakkaan tulee ilmoittaa Palveluntarjoajalle kirjallisesti, mikäli haluaa peruuttaa digitaalisen palvelun. Palveluntarjoaja kuittaa peruutuksen ja vahvistaa sen voimaantulon kirjallisesti.

12.5 Reklamaatiot

Reklamaatiot Tuotteista ja toimituksista tulee tehdä kirjallisesti, viipymättä ja viimeistään 7 päivän kuluessa toimituksen vastaanottamisesta. Mikäli reklamaatiota ei tehdä edellä mainitussa määräajassa, Tuotteet katsotaan hyväksytyiksi.