Asiakastarina: Meyer Hamina nosti arvosteluiden määrää ja keskiarvoa kuukaudessa – Integraatio kassajärjestelmään!
Haminassa sijaitseva monipuolinen viihde- ja majoituskohde Meyer Hamina otti Palauteportin käyttöön keväällä, tavoitteenaan parantaa asiakaspalautteen hallintaa ja kasvattaa Google-arvosteluiden määrää. Tulokset yllättivät positiivisesti – jo ensimmäisen kuukauden aikana arvosteluiden määrä kasvoi 20 % ja keskiarvo nousi 4.0 tähdstä 4.2 tähteen.
Älykäs integraatio kassajärjestelmään
Yksi Meyerin käyttöönoton erikoisuuksista oli Palauteportin QR-koodin integrointi suoraan kassajärjestelmän asiakasnäyttöön. Näin asiakas näkee helposti mahdollisuuden antaa palautetta heti maksutilanteessa. Palauteportin palautesivu brändättiin lisäksi Meyerin ilmeen mukaiseksi, mikä vahvisti asiakaskokemuksen yhtenäisyyttä.
Palautetta oikeaan paikkaan – ei väärään kanavaan
Meyer Hamina toimii sekä ravintolana että yökerhona, ja erityisesti yökerhoympäristössä tunnepohjaisten ja impulsiivisten negatiivisten palautteiden jättämisen kynnys on matala. Palauteportin avulla Meyer on kuitenkin onnistunut ohjaamaan tällaiset palautteet oikeaan kanavaan – ilman että ne päätyvät julkisiksi Google-arvosteluiksi.
Esimerkiksi useampi 1 tähden palaute on saatu käsiteltäväksi sisäisesti tilanteissa, joissa varsinainen kokemus ei olisi oikeuttanut näin matalaan arvosanaan. Eräässä tapauksessa asiakas antoi yhden tähden, koska koki jonottamisen epämiellyttäväksi, vaikka tungos johtui suositun artistin esiintymisestä ja yökerhon täyttymisestä.
Meyerin Palauteportti löytyy myös fyysisesti ravintolan palvelutiskiltä, mikä mahdollistaa matalan kynnyksen palautteenannon ilman erillisiä sovelluksia tai lomakkeita. Palvelun kautta on jo ensimmäisten viikkojen aikana suodatettu lukuisia kriittisiä palautteita suoraan esihenkilöiden käsittelyyn – juuri sinne, missä niihin voidaan aidosti reagoida ja vaikuttaa asiakaskokemukseen.
Nopea käyttöönotto, pysyvät hyödyt
Meyerin tiimi kiittelee erityisesti helppoa käyttöönottoa ja kassa-integraatiota, jotka tarjoavat kätevän tavan kerätä arvosteluja. Tulokset puhuvat puolestaan: enemmän arvosteluja, parempi keskiarvo ja tyytyväisemmät asiakkaat.
”Palauteportin avulla saamme palautteen kiinni tuoreeltaan ja voimme reagoida ennen kuin se päätyy Googleen. Yhteistyö on ollut vaivatonta ja tulokset näkyvät heti.”
– Jouni Kiviharju
