Asiakastarina: 58.3% lisää 5 tähden arvosteluja kahdessa viikossa!
Peak Fysio sai arvostelut lentoon Palauteportilla – yli 58 % lisäys viiden tähden Google-arvosteluissa kahdessa viikossa
Kun hyvinvointialan huippuammattilaiset päättävät panostaa asiakaskokemukseen, tulokset puhuvat puolestaan. Järvenpäässä toimiva Peak Fysio otti käyttöön Palauteportin palautteenkeruuratkaisun ja onnistui kasvattamaan viiden tähden Google-arvostelujen määrää peräti 58,3 % vain kahdessa viikossa. Ja mikä parasta – lähes kaikki uudet arvostelut sisältävät aitoa, tekstimuotoista kiitosta asiantuntevasta ja välittävästä palvelusta.
Ammattitaito kohtaa asiakaskokemuksen – ja näkyy verkossa
Peak Fysio tarjoaa kokonaisvaltaisia hyvinvointipalveluita Järvenpäässä ja sen lähialueilla. Palveluvalikoimaan kuuluvat fysioterapia, osteopatia, hieronta, fysiikkavalmennus sekä tiivis yhteistyö urheiluseurojen kanssa. Yrityksen asiantuntijat ovat sitoutuneet asiakkaan toimintakyvyn ja hyvinvoinnin parantamiseen – ja tämä näkyy myös asiakkaiden antamassa palautteessa.
Google-arvostelujen keskiarvo on tällä hetkellä täydet 5 tähteä, ja se ei ole sattumaa. Peak Fysio halusi tehdä asiakaspalautteen antamisesta mahdollisimman helppoa ja luontevaa – ja valitsi työkalukseen Palauteportin.
Palauteportti teki palautteesta näkyvää ja vaikuttavaa
Käytössä on sekä Palauteportti Ständi, joka ohjaa asiakkaita antamaan palautetta heti hoidon jälkeen, että Palauteportti-palvelu, joka kerää, suodattaa ja raportoi asiakaspalautetta päivittäin.
”Asiakkaat näpäyttävät puhelimensa Ständiin ja jättävät palautteen suoraan onnistuneen käynnin jälkeen. Helppous on valttia, ja kun kokemus on hyvä, sen jakaminen käy luonnostaan,” kuvailee Peak Fysion tiimi.
Palauteportti ohjaa tyytyväiset asiakkaat suoraan Googleen jakamaan kokemuksensa julkisesti. Mahdolliset kehitysehdotukset puolestaan ohjautuvat suoraan yrityksen sisäiseen käsittelyyn – näin arvokas palaute ei mene hukkaan, vaan auttaa kehittämään toimintaa entisestään.
Yhteenveto: Yksinkertaisella ratkaisulla vaikuttavia tuloksia
Peak Fysion menestystarina osoittaa, miten tärkeää on tarjota asiakkaille oikea hetki ja helppo tapa antaa palautetta. Kun se tehdään oikeilla työkaluilla – kuten Palauteportilla – tulokset näkyvät nopeasti sekä verkossa että asiakaskokemuksessa.
👉 Onko sinun yrityksesi seuraava tarina?
Tutustu Palauteporttiin ja ota asiakaspalautteet haltuun jo tänään!
